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分布式光伏項(xiàng)目正如火如荼開展當(dāng)中。隨著國家能源局、國務(wù)院扶貧辦聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于“十三五”光伏扶貧計劃編制有關(guān)事項(xiàng)的通知》，將會為分布式光伏項(xiàng)目再次迎來新一輪的高潮。

在我國政策推動下，光伏行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式增長，整體呈現(xiàn)出一副欣欣向榮的畫面。

戶用光伏電站布局分散且位于偏遠(yuǎn)地區(qū)，加之用戶對光伏系統(tǒng)的熟悉程度不高，為運(yùn)維工作的進(jìn)展帶來不少困難和挑戰(zhàn)。從目前的普遍情況來看，戶用光伏的運(yùn)維工作基本上使用EPC，即光伏逆變器廠家提供備機(jī)備件+EPC現(xiàn)場服務(wù)模式。而這種模式逐漸顯現(xiàn)出不少問題：

1、EPC施工質(zhì)量及專業(yè)程度良莠不齊。

目前戶用市場存在較多小型施工隊和個體戶，如果逆變器廠家在前期沒有對其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，一旦逆變器出現(xiàn)問題，那對于逆變器廠家來說就要經(jīng)受住售后服務(wù)的考驗(yàn)了。

2、戶用逆變器市場競爭激烈。

由于逆變器成本漸趨透明化，再加上人力成本上升，在偏遠(yuǎn)地區(qū)，服務(wù)人員到現(xiàn)場的服務(wù)成本基本與一臺5KW逆變器的售價相當(dāng)甚至更高。因此在服務(wù)策略上，很多廠家選擇直接整機(jī)更換服務(wù)。然而整機(jī)更換的前提是逆變器是否出于自身故障，若是系統(tǒng)性問題，無法確認(rèn)現(xiàn)場問題便無法根本解決設(shè)備故障，最終還是會造成用戶發(fā)電量的損失。

由此可見，擁有一個專業(yè)的EPC團(tuán)隊的重要性。而這樣的團(tuán)隊離不開逆變器廠家的技術(shù)支持。

1、 售前服務(wù)對接。了解客戶的需求，為客戶量身定制解決方案;

2、 一對一的應(yīng)用輔導(dǎo)，給初入門者安排系統(tǒng)的培訓(xùn);

3、 完善網(wǎng)點(diǎn)，充足備件，保證客戶售后服務(wù)保障;

4、 現(xiàn)場排除問題點(diǎn)，提供高效換機(jī)服務(wù)，快速恢復(fù)機(jī)器運(yùn)行狀態(tài);

5、 資深團(tuán)隊，專業(yè)技術(shù)支持。積極聆聽客戶的反饋意見和建議，形成產(chǎn)品閉環(huán)設(shè)計;

6、 服務(wù)人員主動走進(jìn)客戶。深入EPC及用戶，現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)，并提供周期性的逆變器安裝及常見故障排查的技術(shù)培訓(xùn);

7、 主動服務(wù)，周期性回訪客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防問題。